Gestión de Clientes

Las empresas han estado por décadas intentando evolucionar desde una estrategia centrada en el producto hacia una centrada en el cliente.  Sin embargo, los resultados son diversos ya que las empresas líderes en lealtad de clientes duplican en crecimiento a sus competidores.  Para resolver esta brecha, apoyamos a las organizaciones a desarrollar su estrategia de experiencia de clientes, mediante procesos orientados a:

  • Definir el propósito y establecer la aspiración a lograr, incluyendo una clara definición de la Estrategia de Experiencia de Cliente.

  • Innovar e Implementar Experiencias de Clientes con los productos y servicios, así como con las interacciones y viajes del cliente (Customer Journey).

  • Establecer los Facilitadores Críticos necesarios para el cambio: actitudes, comportamientos y capacidades, tecnologías, modelo operacional y gestión de performance.

Customer Experience

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